La relation avec les entreprises est donc un enjeu majeur pour la croissance d’un organisme de formation. Pourtant, dans un secteur où le prix est souvent le facteur décisif et où Qualiopi n’est plus un argument de vente significatif, comment devenir un partenaire de confiance et instaurer une collaboration solide ?

Généralement, créer du lien avec une entreprise ne nécessite pas une débauche de moyens. En particulier lorsque la formation est déjà signée : il est bien plus facile de fidéliser un client avéré que d’en convaincre un nouveau ! Il s’agit donc plutôt de bâtir une relation de confiance avec le donneur d’ordre et les apprenants afin de valoriser tout ce que l’organisme de formation apporte en plus de la formation elle-même : de la rigueur, de la réactivité, de l’adaptabilité… Bref, il faut être là au bon moment, et avec les bonnes informations.

Pour vous aider à ne rien oublier dans la construction de cette relation client exceptionnelle, nous vous avons préparé une check-list de bonnes pratiques simples et efficaces à mettre en place pour booster la qualité de vos échanges avec vos clients à chaque étape de vos interactions !

Et pour consulter les résultats de l’enquête, rendez-vous ici !

Une relation qui commence bien avant la formation

En amont de la formation, la règle est simple : il faut faciliter la vie de l’acheteur de formation (RH, personnel administratif, chef d’entreprise…). Il s’agit généralement d’une personne chargée d’organiser une formation pour un ou plusieurs tiers. Ses enjeux sont d’identifier rapidement des formations à partir de critères qui lui sont imposés : le prix, les modalités de financement, le lieu, la durée… Pour créer une relation client de qualité, les maîtres mots sont donc « visibilité », « réactivité » et « adaptabilité ».

Visibilité et clarté de l’offre

Vérifiez toujours que votre offre de formation répond immédiatement aux questions que peut se poser un acheteur de formation. En plus d’offrir rapidement des réponses à ses interrogations, cela valorise aussitôt le professionnalisme de vos programmes de formation et de votre fonctionnement.

Les informations à mettre en valeur sur vos supports de communication (site web, brochures, réseaux sociaux…) :

• le prix ;
• les modalités de financement possibles ;
• le lieu (présentiel ou distanciel) ;
• les dates de formation ;
• les certifications s’il y en a ;
• les prérequis ;
• les possibilités d’adaptation ;
• les informations de contact.

Pour faciliter l’acte d’achat, pensez également à mettre en avant tous les éléments qui ne reposent pas exclusivement sur le contenu de la formation mais aussi sur ce qui fait votre différence : les témoignages de clients qui valorisent votre expertise, l’outillage pédagogique innovant que vous avez décidé d’utiliser ou encore les statistiques de réussite ou d’entrée en formation, qui permettent d’asseoir votre légitimité.

Pour aller plus loin, retrouvez notre formation gratuite « Vendre plus et mieux avec le webmarketing » pour travailler la visibilité et la clarté de votre offre de formation.

Réactivité et adaptabilité

Une fois le contact établi, il y a deux axes déterminants pour convertir un prospect : la réactivité et l’adaptabilité.

Souvent multi-casquettes, les acheteurs de formation ont besoin de réponses rapides pour leur permettre de faire avancer leurs dossiers, notamment dans le cas d’un financement externe, auquel les entreprises font appel la plupart du temps, et qui nécessite de solliciter plusieurs interlocuteurs dans un temps court. Adapter l’offre aux budgets de formation disponibles s’avère également un vrai plus pour convaincre une entreprise.

Au-delà du prix, l’adaptabilité se manifeste aussi dans le contenu et les modalités pédagogiques du programme. Quand on sait que le challenge principal dans la relation entre les OF et les entreprises est l’adaptation de la formation aux attentes du bénéficiaire, il devient particulièrement important, pour construire des formations impactantes, de recueillir correctement ces souhaits en amont de la formation afin de proposer un programme qui répond aux exigences de l’acheteur et aux attentes du collaborateur.

Toujours garder le lien avec l’entreprise

Pendant la formation, il est tentant de réduire la relation client à la relation entre le formateur et les apprenants. Pourtant, si la satisfaction au moment de la formation est essentielle, il s’agit surtout de tenir l’acheteur de formation au courant du déroulé de celle-ci, notamment lorsque l’absence des collaborateurs a une incidence sur l’organisation des équipes internes et doit donc être anticipée dans la mesure du possible. Savoir s’intégrer au mieux dans les flux de travail d’une entreprise est l’un des aspects primordiaux d’une relation client exceptionnelle.

Offrir aux apprenants la parenthèse dont ils ont besoin

La relation apprenants-formateur joue bien sûr un rôle notable dans la satisfaction client et il ne s’agit certainement pas de la négliger. C’est particulièrement important dans la mesure où une période de formation est souvent vue par un salarié comme une coupure dans son quotidien et est valorisée de cette façon au sein de son entreprise. Pour les organismes de formation, c’est habituellement un axe déjà bien maîtrisé, mais certaines évidences sont toujours bonnes à rappeler.

Voici donc quelques éléments à ne pas oublier pour booster la satisfaction des apprenants pendant la formation :

• Recueillez leurs besoins en amont de la formation et montrez qu’ils ont été pris en compte pour adapter le programme.
• Prévoyez diverses modalités pédagogiques : théorie, cas pratiques, travaux de groupe…
• Respectez le rythme d’apprentissage du groupe. N’hésitez pas à faire des pauses régulières et à vérifier si le rythme convient à tous.
• Travaillez l’environnement d’apprentissage : que ce soit en présentiel ou en distanciel, les problèmes techniques ne doivent pas affecter la formation.

Pour aller plus loin, revisionnez notre webinaire « Les 10 compétences clés à maîtriser en 2025 ».

Être un allié du responsable de formation

Une fois la formation commencée, le rôle de l’acheteur de la formation, qu’il s’agisse du manager ou du DRH, se fait souvent plus discret. Pour autant, cela ne l’empêche pas d’avoir besoin d’un minimum de suivi concernant l’avancement de la formation pour ses collaborateurs. Pensez à intégrer dans votre déroulé de formation un mail ou un document à destination de votre contact dans l’entreprise afin de lui permettre de se tenir au courant.

Parmi les informations à partager :

• les dates de formation (notamment si cela influe sur l’emploi du temps d’une équipe) ;
• les renseignements pratiques (distanciel ou présentiel) ;
• vos coordonnées ;
• les absences éventuelles dans le cas d’une formation plus longue.

Votre logiciel de gestion et de suivi de formation propose généralement des fonctionnalités de suivi pour l’acheteur de la formation, dans le cas de formations BtoB.

Fidéliser le client grâce à un suivi impeccable

À l’issue de la formation, le travail du formateur est terminé, mais pas celui de l’organisme de formation ! Profitez de vos dernières interactions avec votre client pour consolider votre relation de confiance et commencer dès à présent à planifier la suite.

Un après-formation qui ne laisse rien au hasard

Une fois la formation achevée, vous avez plusieurs occasions d’entretenir le lien avec vos apprenants et vos commanditaires. Chaque partie prenante représente une opportunité de faire durer la relation. Concernant les apprenants, pensez à leur transmettre les documents de fin de formation (attestations ou certifications s’il y en a) mais également à leur permettre de valoriser ce temps de formation avec une certification partageable sur les réseaux sociaux professionnels ou des supports de cours exploitables (livrets, fiches ou espace apprenant actif). Avec le manager, le recueil des appréciations post-formation est aussi l’occasion de mesurer l’impact de la formation grâce à des actions à suivre dans le temps.

Enfin, du côté du suivi administratif, de nombreux acteurs peuvent être sollicités, soit au niveau du suivi du collaborateur, soit au niveau du suivi du financement. Centralisez l’ensemble des documents de formation et donnez-leur accès à cet espace partagé afin de leur permettre de retrouver en temps voulu tous les documents nécessaires.

Appropriez-vous le pouvoir de la recommandation

La fin d’une formation, lorsque son impact positif est le plus évident, est le meilleur moment pour anticiper la suite de la relation avec l’entreprise. Commencez dès à présent à mettre en avant le reste des programmes de votre catalogue, qu’il s’agisse de formations de suivi adaptées aux apprenants que vous venez d’accompagner, ou de formations différentes qui peuvent toucher d’autres publics de l’entreprise.

Envisagez également des stratégies commerciales alternatives qui valorisent la fidélisation, comme un code promo ou une mécanique de parrainage. Les budgets sont serrés ? Demandez toujours une recommandation ou une introduction auprès de diverses entreprises du réseau : aujourd’hui encore, le bouche-à-oreille est le premier canal d’acquisition pour les organismes de formation.

Pour aller plus loin, consultez notre article « Les 5 fonctionnalités indispensables pour soigner sa relation client ».

L’article Former en BtoB : comment créer une relation d’exception avec ses clients ? est apparu en premier sur Digiformag.

L’article Participez à notre enquête exclusive Digiformag : les relations OF et entreprises à la loupe est apparu en premier sur Digiformag.

Aujourd’hui, nous vous partageons quelques bonnes pratiques pour vous aider à créer votre première vidéo e-learning par vous-même. Vous découvrirez également un exemple de vidéo réalisé par nos soins et respectant l’ensemble de ces préceptes. Pas besoin d’être Martin Scorsese pour obtenir un rendu professionnel !

Pourquoi faire des vidéos e-learning ?

Faut-il absolument faire une vidéo pour enrichir ses supports e-learning ? Si il est plutôt facile d’animer un powerpoint ou de travailler un fichier texte pour le rendre plus lisible, faire une vidéo exige plus de moyens. Si vous n’êtes pas très technophile, vous avez la possibilité de sous-traiter la création de la vidéo auprès d’un prestataire qui aura à disposition tout le matériel (vidéo, son, montage) nécessaire. Au contraire, si vous aimez créer vos contenus, il est possible de réaliser soi-même des vidéos au rendu professionnel avec un simple smartphone et un micro !

Faire des vidéos pour sa formation e-learning peut être un véritable atout auprès de vos stagiaires, en plus de varier les supports et donc de maintenir l’attention de vos apprenants, c’est également l’occasion de montrer ou démontrer des éléments de votre cours qui sont difficiles à expliquer simplement par écrit.

Faire une vidéo e-learning peut être utile pour :

• Faire une démonstration pratique : comment appliquer une technique en particulier par exemple.
• Illustrer une présentation : montrer des exemples, des lieux, des archives auxquels les apprenants n’ont pas forcément accès par eux-mêmes.
• Expliquer un concept : parfois le texte ne suffit pas ou a besoin d’être complété par une explication orale !
• Mettre en scène un débat : faire intervenir des experts, fluidifier les échanges et valoriser chaque point de vue.

Comment structurer sa vidéo e-learning ?

Attention, une vidéo e-learning n’est pas un cours filmé ! Là où le cours présentiel va favoriser l’interactivité et s’adapter aux besoins des apprenants, une vidéo e-learning se doit d’être concise, répondre à une problématique précise et donner un certain nombre d’informations-clés à vos stagiaires.

Au niveau du format, il faut donc privilégier des vidéos courtes et dynamiques qui capteront l’attention des apprenants et vous permettront de partager les bonnes informations au bon moment. Beaucoup d’études se sont penchées sur la question du temps d’attention des élèves sur les formations vidéo. En 2014, par exemple, une analyse du temps de visionnage des stagiaires sur des vidéos e-learning a montré que l’attention baissait drastiquement au-delà de 6 minutes de vidéo. N’ayez donc pas peur de découper votre contenu en plusieurs vidéos de 3 à 6 minutes maximum : cela vous permettra de susciter l’intérêt de vos stagiaires tout en leur permettant de naviguer plus simplement entre les différentes notions présentées.

A vous donc d’adapter le contenu au format de la vidéo ! Pour chacune de vos vidéos, pensez à hiérarchiser les informations : il est important d’identifier en amont quels sont les éléments que doivent retenir les stagiaires afin de les valoriser. A l’inverse, diminuez les frictions, c’est-à-dire, tout ce qui pourrait perdre l’attention de vos stagiaires : expliquez les termes de jargon, évitez les redondances et privilégiez un ton informel.

Que mettre dans sa vidéo ?

L’avantage de la vidéo sur les supports textes ? Le mouvement et le son ! Deux éléments à utiliser à votre avantage pour votre nouveau support.

Pour l’image, vous pouvez illustrer votre vidéo de plusieurs façons différentes : en parlant face à la caméra (pour présenter un concept ou un débat), en partageant des manipulations ou des schémas explicatifs, ou encore en utilisant des images tierces, comme des images d’archives, ou des extraits de films ou de documentaires. Mais attention à ne pas perdre l’apprenant ! Chaque élément montré à l’écran doit avoir une utilité pédagogique.

En vidéo, le son est aussi important que l’image ! Utilisez votre voix comme voix off pour maintenir un lien avec les stagiaires tout au long de la vidéo. Si le besoin s’en fait sentir, pour maintenir le rythme notamment, n’ayez pas peur d’utiliser des bruitages ou des musiques de fond. Comme pour les images, cela doit servir l’objectif pédagogique de votre vidéo. N’hésitez pas à appliquer l’adage“less is more” en privilégiant une vidéo sobre à une explosion de sons et de couleurs qui risqueraient de perdre votre stagiaire.

Construire sa première vidéo étape par étape

Vous avez donc décidé d’enrichir vos cours en ligne avec des vidéos, vous savez de quoi vous allez parler et il ne vous reste plus qu’à vous lancer ? Suivez ce guide pas à pas pour créer votre première vidéo e-learning sereinement.

Définir l’objectif de la vidéo :

En amont, définissez ce dont la vidéo va parler, et avec quels éléments votre stagiaire devra repartir. Ces deux éléments seront votre fil rouge tout au long de la création de votre vidéo !

Scénariser sa vidéo e-learning :

Scénariser sa vidéo, cela signifie se projeter concrètement dans la réalisation : c’est le moment d’écrire le texte de la voix off, de choisir le décor et les plans de coupe (c’est-à-dire les images, schémas ou extraits qui apparaîtront à l’écran) et également de rassembler le matériel nécessaire ! Si vous décidez de vous filmer pour votre vidéo, trouvez un fond informel devant lequel poser votre caméra : un canapé ou un bureau donneront une impression de proximité qui favorisera l’engagement de vos stagiaires pour votre vidéo. Pour les plans de coupe, vérifiez que vous avez bien tous les droits nécessaires à la réutilisation des images et que celles-ci sont au bon format.

Filmer sa vidéo :

Une fois que vous avez tout préparé, il ne reste plus qu’à filmer ! N’ayez pas peur de vous y reprendre à plusieurs fois et de tenter plusieurs formats : en parlant plus ou moins vite, en vous déplaçant dans votre décor ou encore en ajoutant, ou en supprimant du texte. Si vous n’êtes pas expérimenté, pas de panique ! Il faut généralement plusieurs prises, même pour les professionnels, pour obtenir un résultat correct. Et si le contenu est clé, n’oubliez jamais la forme : tout au long de la réalisation de votre vidéo, pensez à vérifier la stabilité de votre vidéo, l’éclairage ainsi que le son. Vous ne voulez pas avoir à refaire vos prises une fois celles-ci enregistrées !

Monter sa vidéo :

Vous avez désormais tous les plans et tous les sons dont vous avez besoin pour créer votre vidéo, il ne vous reste plus qu’à les assembler. Le montage est l’occasion de tester différents formats : rallongez la vidéo, ajoutez des effets de transition, du texte ou de la musique… Faites des essais et mettez-vous à la place d’un stagiaire. Une vidéo dynamique n’a pas besoin d’avoir des tonnes d’effets mais doit répondre à la problématique de l’apprenant : le meilleur moyen de savoir ce qui marche reste encore de faire visionner plusieurs versions de la vidéo finale à quelques stagiaires tests !

Partager sa vidéo :

Le montage est terminé, il ne vous reste plus qu’à partager votre vidéo au monde ! Même si vous prévoyez de diffuser votre vidéo sur des plateformes LMS qui vont nécessiter des formats de diffusion compacts, exportez toujours votre vidéo au format le plus qualitatif, même si cela alourdit le fichier. Il est toujours possible de réduire une vidéo, par contre il n’est pas possible d’augmenter la qualité d’un fichier à posteriori. A titre indicatif, privilégiez des formats d’export à 1080p en HD.

Quelques exemples de vidéos e-learning

Pour présenter notre logiciel Digiforma à nos utilisateurs, j’ai par exemple réalisé une série de vidéos e-learning afin de détailler l’ensemble des fonctionnalités disponibles. Pour chaque vidéo, j’ai réalisé une courte introduction expliquant l’intérêt de la fonctionnalité et l’objectif de la vidéo. J’ai ensuite filmé mon écran via le logiciel de montage Camtasia, pour y détailler les différents éléments de présentation. Entre chaque partie, j’ai inséré un écran titre, pour clarifier le plan de la vidéo.

Pour exemple, voici la courte vidéo qui a été réalisée pour présenter le Bilan Pédagogique et Financier dans Digiforma :

Pour les utilisateurs de Digiforma, vous pouvez consulter nos autres vidéos sur cette page ! Vous verrez qu’on a testé différents formats et différents rythmes de vidéo en fonction des objectifs des vidéos.

Nous avons d’ailleurs dédier un série de tuto permettant de transformer vos formations présentielles en formations e-learning.

Se lancer dans les vidéos e-learning c’est l’occasion de repenser le contenu de ses cours et son rapport à la pédagogie : c’est un exercice qui demande du temps et de la patience, mais qui permet aussi de découvrir de nouvelles méthodologies pour créer des modules e-learning de manièe très progressive. Une fois la vidéo éditée, il faut encore l’intégrer dans son parcours e-learning, la mettre en ligne et la partager : autant d’étapes nécessaires pour construire un cours dématérialisé de A à Z.

Et vous ? Quelles sont vos astuces pour réaliser des vidéos e-learning parfaites ?

L’article Comment faire une vidéo pour une formation e-learning ? En bonus : des exemples de vidéos réalisées est apparu en premier sur Digiformag.

Je participe à l’enquête

Le questionnaire se termine en moins de 5 minutes.

Découvrez les résultats de nos précédentes enquêtes sur l’observatoire de la formation professionnelle.

L’article Enquête Formation : comment l’intelligence artificielle va- t-elle impacter la vie des organismes de formation ? est apparu en premier sur Digiformag.

Avec la raréfaction des accès aux financements publics, elles sont nombreuses à repenser leurs liens avec leurs prestataires de formation. Pour un formateur, l’enjeu est pourtant majeur : trouver des clients et les fidéliser est le meilleur moyen de pérenniser leur activité. Alors comment proposer des prestations attractives pour les entreprises ?

A l’occasion du lancement de Skills.hr, notre nouvel extranet client, nous sommes allés au contact des responsables formation dans les entreprises afin de mieux comprendre la façon dont la formation est abordée de leur côté… Et en tirer d’intéressantes leçons pour les organismes de formation !

La formation : un sujet d’avenir pour les entreprises

Les entreprises sont formelles : la formation est au cœur de leur stratégie pour les années à venir. Nadège Orain, responsable formation chez RESO, résume en quoi la formation répond à 3 enjeux clés : “cela permet d’attirer de nouveaux talents au sein de l’entreprise, assurer une montée en compétences de chacun tout au long de sa carrière avec nous, et fidéliser nos collaborateurs”.

La formation comme levier de recrutement, c’est effectivement important, quel que soit le secteur de l’entreprise. Marie-Aude Cazin, chargée de communication et anciennement responsable des ressources humaines au sein du Crédit Mutuel Nord Europe reconnaît l’enjeu de communication : “en communication externe, la formation joue énormément dans la construction de la marque employeur.”

Quel que soit le domaine d’activité, la formation comme facteur d’attractivité va s’avérer clé : “dans notre secteur par exemple, il est extrêmement difficile de recruter des collaborateurs déjà compétents sur certains aspects très techniques du métier. Cette tendance ne va pas aller en s’améliorant : il va devenir crucial pour nous de former toutes les personnes qui arrivent dans l’entreprise car ce sera rare de recruter une personne compétente dès le départ” témoigne Nadège Orain.

Au sein de l’entreprise, la formation joue un rôle qui va au-delà de la simple montée au compétences. Pour Emeline Macé, RAF et responsable RH chez Caratelli : “c’est un outil au service du bien-être d’un collaborateur. De moins en moins de personnes veulent faire le genre de métier dont nous avons besoin, c’est donc important de penser la carrière d’un collaborateur afin de lui permettre de progresser en permanence. Par exemple, chez nous, le mentorat valorise le mentor et le mentoré : c’est une reconnaissance des compétences d’une personne et cela permet de se projeter sur du long terme avec l’entreprise.” Marie-Aude Cazin insiste également sur la valeur de la formation : “Certains collaborateurs perçoivent la formation comme un temps long qui les éloigne de leur activité opérationnelle, mais elle est au contraire au service des transformations de l’entreprise et de ses métiers. Et au-delà de la montée en compétences, elles sont également un moment privilégié pour relâcher la pression et se construire en tant qu’équipe.”

Comment créer une relation durable entre entreprises et organismes de formation ? 3 pistes pour faciliter la vie des équipes RH : 

La formation est donc au cœur des préoccupations des responsables RH mais de nombreux freins les empêchent encore d’en faire profiter pleinement leurs collaborateurs. Et si leur simplifier la vie était la clé d’une relation durable et qualitative entre organismes et formation et entreprises ?

Simplifier le sourcing des formations : 

Qu’il s’agisse de monter en compétences sur des métiers en tension ou d’affiner les soft skills de ses collaborateurs, trouver la bonne formation, au bon endroit, au bon moment est le problème principal des responsables formation. “Dès qu’on essaye de trouver des formations en inter entreprises spécifiques à notre secteur, ça devient immédiatement compliqué” selon Marie-Aude Cazin, dont les salariés sont toujours formés au travers du prisme spécifique du secteur de la banque-assurance. Pour Emeline Macé, c’est la même chose “Pour les formations réglementaires obligatoires qui mènent à des habilitations, nous avons notre liste d’organismes de formation de confiance. Mais dès qu’il s’agit de trouver des formations métier très spécifiques, il faut trouver l’organisme de formation et construire une relation avec lui sur le long terme.”

Quelles actions pour les OF ? 

Un bon référencement et un catalogue de formations clair sont indispensables pour faciliter l’expérience d’achat des entreprises ! Il faut noter également que les formations sont recherchées à la fois par les salariés, les managers et les responsables de formation. Une façon simple de leur simplifier la vie est encore de leur proposer différents supports en fonction de leur statut : un salarié sera ainsi ravi de pouvoir envoyer directement à son manager une présentation détaillée de la formation.

Proposer de nouveaux business models pour les formations non-réglementaires : 

Pour beaucoup d’entreprises, les formations réglementaires occupent l’intégralité de leur budget formation. Emeline Macé témoigne : “l’ensemble de notre enveloppe allouée par notre OPCO est utilisé pour des formations réglementaires : Caces, habilitation électrique, travail en hauteur… Il ne nous reste rien pour offrir à nos collaborateurs des formations qui leurs offrent l’opportunité d’évoluer réellement dans leur métier.”. Au Crédit Mutuel Nord Europe, afin de valoriser l’acquisition des soft skills, ils ont décidé de créer un laboratoire d’expérimentations internes : “Nous formons nos collaborateurs aux méthodes de codéveloppement et prévoyons en interne des temps dédiés pour des ateliers d’idéation et d’innovation.”

Quelles actions pour les OF ?

De nouveaux modèles de formations permettent de s’adapter à ces besoins : du contenu sur étagère qu’ils pourront utiliser dans une académie interne, un abonnement avec des formations courtes chaque mois qui s’adaptent à chaque salarié, une alternance de formations et de sessions de consulting pour mettre en pratique… Ou même certaines modalités comme l’AFEST !

L’hybridation pour insérer de la formation plus facilement dans la vie des entreprises : 

Les entreprises ont conscience de l’importance d’intégrer du distanciel dans leur quotidien. Pour Nadège Orain : “dans une ère post-covid, nous avons conscience que le tout présentiel n’est plus la solution la plus pertinente : pour notre réseau dont les membres sont répartis partout en France, c’est une opportunité d’offrir plus de formations à nos collaborateurs !”. Marie-Aude Cazin, de son côté, a déjà commencé à mettre en place des formations hybrides avec un impact long terme : “nous avons développé des modules de 20 minutes qui touchent différents sujets. Nos collaborateurs peuvent se former à leur rythme et se réconcilier ainsi avec la formation !”

Quelles actions pour les OF ?

Synchrone, asynchrone, micro-learning, gamification, social learning… Les modalités sont variées pour s’adapter aux besoins de chaque entreprise ! 

Si les entreprises ont conscience que la formation est un enjeu d’avenir pour leur business, la plupart d’entre elles n’ont pas encore réussi à dépasser la contrainte des financements publics et des formations réglementaires pour former leurs salariés. Qu’à cela ne tienne, les responsables RH veulent que ça change ! L’avenir de la formation se jouera donc probablement entre les murs des entreprises où de nouveaux modes d’enseignement voient le jour : mentorat, onboarding… Pour les organismes de formation, c’est une opportunité pour trouver une place au sein de ces besoins d’accompagnement spécifiques.

L’article Comment les organismes de formation peuvent-ils améliorer la relation avec les entreprises ? est apparu en premier sur Digiformag.

Apprendre des softs skills en s’amusant

Les soft skills, ces compétences douces aussi appelées savoir-être, sont au cœur de la formation professionnelle en France. En effet, l’autonomie, la capacité d’adaptation ou encore la résolution de problèmes complexes sont autant de compétences utiles dans un monde du travail en évolution perpétuelle. 

Pour Henri Duncan, fondateur de Laelith, l’organisme de formation qui a introduit le rôling en France, le constat est simple : “Il est très difficile d’enseigner et d’acquérir des soft skills. Tout simplement parce que, quand on parle de savoir-être, la théorie est vite difficile à appliquer dans la vraie vie. Vous pouvez savoir comment gérer votre stress, ou comment faire preuve de créativité, cela ne signifie pas que vous serez capable d’appliquer cette technique face à une situation donnée. Il faut donc acquérir des automatismes par la pratique !”

Et quoi de mieux, pour pratiquer, qu’une situation totalement inédite ? Avec Laelith, l’entraînement à la négociation se réalise dans une taverne médiévale. “Dans une formation classique, explique Maryse Boucher, formatrice en rôling, il existe déjà des situations de jeu de rôle. Mais elles sont très claires, très cadrées. Lors d’une formation à la négociation, l’un sera l’acheteur et l’autre le vendeur. C’est très frustrant car on sent bien que cette situation ne se reproduira jamais  aussi clairement dans la vraie vie, c’est un jeu de rôle qui n’a, paradoxalement, rien d’immersif ! Au contraire, chaque acteur sonne faux et se contente d’appliquer à la lettre la leçon sans se l’approprier”. 

Mais alors, pourquoi la mise en situation serait plus réaliste dans une taverne médiévale ? “Dans le jeu de rôle tel qu’on le pratique dans le rôling, l’apprenant s’autorise à lâcher prise, il s’invente un personnage, se projette dans une situation totalement différente, ce qui le rend beaucoup plus réceptif quand la situation de négociation apparaît. Au-delà d’apprendre, il vit vraiment la situation comme s’il y était”

Utiliser le roling dans son organisme de formation :

Le formateur devient “Maître du jeu” : vous devez vous découvrir une âme de conteur. Votre objectif ? décrire des situations aux joueurs sans jamais être directif. Votre challenge ? Réagir du tac au tac sans jamais briser l’immersion.

L’apprenant devient “aventurier” : chaque joueur possède un personnage. Rien de tel, bien sûr, qu’un personnage très exotique pour les aider à lâcher prise ! Vous pouvez choisir d’attribuer le personnage d’aventurier extravagant aux plus timides, ou au contraire, de gobelin rusé aux plus extravertis. Cela leur permettra de gagner en empathie à mesure que l’aventure continuera.

La mise en situation devient “une quête” : Pas besoin que la quête ait quelque chose à voir avec votre formation. Au contraire ! Cela permet de détendre les participants et faciliter l’immersion. Ce sont les différentes “rencontres” qu’ils vont faire au gré de leur quête qui leur permettront de mettre en pratique leurs différents apprentissages.

La montée en compétences devient des points d’expérience : à chaque fois que les héros passent une étape décisive, ils gagnent des points d’expérience et développent de nouveaux pouvoirs. C’est l’occasion de leur faire acquérir une nouvelle méthode qu’ils pourront tester lors d’une prochaine confrontation à la taverne, dans un donjon ou au détour d’une forêt enchantée.

Revenir aux bases de l’apprentissage immersif

L’immersive learning a le vent en poupe ces dernières années : s’il est souvent rattaché à des innovations technologiques, comme les casques de réalité virtuelle, le rôling revendique une version “low tech” (c’est-à-dire basse technologie) de l’apprentissage immersif. Le professeur Xavier Kerensky, qui étudie l’impact des nouvelles technologies sur la pédagogie à l’université d’Antony encourage cette forme de retour aux sources : “Comme pour toutes les modalités d’apprentissage, on a tendance à s’intéresser aux outils au détriment de la méthode. La technologie doit servir la pédagogie et pas l’inverse ! Le roling est une méthode comme une autre pour réaliser des mises en situation originales qui permettront aux apprenants de se prendre au jeu, il a donc de beaux jours devant lui.”

Henri Duncan, quant à lui, tente de faire reconnaître officiellement cette modalité d’apprentissage en militant pour la démocratisation de l’AFESJDR : l’Action de formation en situation de jeu de rôle.

Illustration : JB Pollien pour Digiformag.

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Dans un précédent webinaire, nous avions vu comment Ludovic et Jeff avaient transformé leurs formations présentielles en formations distancielles tout en gardant l’interactivité et la collaboration, autant d’éléments qui faisaient la force de leurs cursus et qu’ils ont su conserver pour favoriser le lien humain entre le formateur et les apprenants, mais surtout entre les apprenants eux-mêmes ! Cette fois-ci, avec Xavier et Victor, l’heure était au bilan. Au-delà de l’urgence, que faut-il conserver de cette période où le distanciel s’est imposé dans nos vies ?

Le e-learning : une opportunité business pour les organismes de formation

Pour la plupart des formateurs, le distanciel est devenu la solution palliative aux cours présentiels qui n’ont pas pu être assurés à cause de la crise sanitaire. Xavier et Victor vont plus loin, en y voyant deux opportunités :

• Une opportunité pédagogique : le distanciel permet de tester d’autres modalités pédagogiques. Une simple classe virtuelle par exemple peut devenir beaucoup plus interactive grâce à des outils comme Mmhmm ou gagner en collaboration grâce à un board Miro.
• Une opportunité commerciale : avec le distanciel, les formations se pensent à un autre rythme, avec une autre intensité… Et peuvent donc toucher d’autres publics ! Xavier s’est par exemple affranchi de la limite géographique en proposant des formations dans toute la France, tandis que Victor a vu le distanciel comme un complément parfait du présentiel pour accompagner des freelances dans le lancement de leur activité. Le présentiel devient ainsi un moment de détente et de networking tandis que le distanciel est le moment où les connaissances sont transmises !

Quelques astuces simples pour professionnaliser sa pratique de la formation en distanciel

Au-delà des outils, ce webinaire a été l’opportunité de partager quelques astuces pour professionnaliser son usage de la formation en distanciel :

• L’utilisation par exemple des storyboard pour arriver à mixer les modalités de formations et ainsi choisir le format adapté à chaque moment de la formation
• L’introduction du “peer-to-peer learning” ou “apprentissage par les pairs” qui permet de redonner aux apprenants la sensation d’entrer dans une classe et ainsi d’apprendre en groupe et de s’entraider.
• D’un point de vue marketing, le digital ouvre de nouveaux canaux et l’une des astuces mise en avant est d’ailleurs de ne pas avoir peur de partager des contenus gratuitement pour augmenter l’usage du digital chez les futurs apprenants et ainsi faire connaître son expertise et acquérir plus de participants. Pour reprendre les mots de Xavier “en digital, on cherche à faire du volume !”.

L’article Formation à distance, ce que le Covid nous a appris est apparu en premier sur Digiformag.

Savez-vous combien de temps vous passez à gérer l’administratif de vos formations par rapport au temps que vous passez à former réellement ? Lors d’une étude réalisée par Sage en 2017 sur le poids moyen de la paperasserie administrative pour les entreprises, il a été estimé qu’en France, 7,7% du temps de travail était perdu dans la gestion de tâches administratives, ce qui représente en moyenne 140 jours de travail par an répartis entre tous les salariés d’une entreprise.

Qu’en est-il dans ce cas du secteur de la formation professionnelle, qui rajoute des exigences administratives spécifiques en plus de la gestion classique d’une entreprise ? A la comptabilité, la fiscalité, ou encore la gestion du personnel, il faut ajouter tout ce qui a trait au suivi administratif des formations (conventions, émargements, etc) mais également à la relation aux financeurs (demandes de financement, BPF, etc) ou encore au suivi qualité (évaluations, etc). Ce poids administratif supplémentaire rajoute de nombreuses contraintes de gestion pour des organismes de formation dont le cœur de métier devrait pourtant être de former avant tout.

C’est ce poids administratif complémentaire que nous cherchons à comprendre pour cette nouvelle enquête Digiformag ! Au travers de ce formulaire d’une douzaine de questions, aidez-nous à comprendre comment vous répartissez les tâches administratives en général, et les tâches liées à la formation professionnelle en particulier, dans votre emploi du temps. Le questionnaire prend moins de 5 minutes et nous aidera à comprendre les enjeux principaux liés à la gestion administrative pour les organismes de formation !

Pour participer, c’est ici : Je participe à l’enquête !

Consultez le résultat de nos études précédentes :

La digitalisation des organismes de formation à l’ère du Covid.

Source : étude Sage – Plum Consulting « A la recherche du temps perdu » – 2017

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Avec l’arrivée de la certification Qualiopi, la veille devient un outil incontournable pour les organismes de formation. En effet, l’indicateur 23, stipule que “le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements”. Afin d’obtenir la fameuse certification RNCQ, il faut donc désormais être capable de justifier auprès d’un auditeur que l’on réalise une veille régulière, mais également qu’on implémente au sein de son organisme de formation les éléments qu’on retire de sa veille.

Comment se matérialise la veille pour les organismes de formation ? Votre expérience nous intéresse ! Aidez-nous à comprendre quels sont les outils et les habitudes des organismes de formation en matière de veille grâce à ce questionnaire de moins de 5 minutes. Les résultats de l’enquête nous permettront d’identifier les tendances dominantes au travers d’une infographie qui sera partagée sur Digiformag

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Formalerte – l’outil de veille adapté aux exigences de l’indicateur 23

Pour répondre aux besoins des organismes de formation en matière de certification qualité, nous avons développé Formalerte : un outil de veille gratuit pensé pour répondre aux exigences Qualiopi. Avec Formalerte, sélectionnez les sujets d’actualité qui vous intéressent et recevez chaque semaine une sélection des articles les plus pertinents. Pour chaque article, vous pouvez ensuite le liker et l’annoter afin notamment d’indiquer quels éléments vous souhaitez mettre en place au sein de votre organisme de formation et ainsi répondre à la nécessité “d’exploiter les enseignements” de votre veille. Formalerte référence les articles issus de nombreuses sources comme les médias dédiés au monde de la formation, les actualités des OPCO ou encore, les différents appels d’offres disponibles.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Formalerte, vous pouvez consulter cette courte vidéo de présentation

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Pendant une heure, au cours d’un dialogue avec nos invités, mais également à l’aide des questions posées par les participants sur le tchat, nous avons évoqué différents aspects du webmarketing et tenté de proposer des solutions concrètes aux organismes de formation pour augmenter leur visibilité en ligne et déclencher plus de ventes.

Faire du webmarketing en 2021 : un incontournable pour les organismes de formation ?

Parmi les tendances actuelles dans le monde de la formation, on remarque un accroissement de l’offre de formation, mais aussi l’émergence de nouveaux canaux de communication dont les organismes de formation se saisissent. À l’ère du digital, le processus même de vendre ses formations a lui aussi changé : fini le temps des catalogues papier qui partent par milliers pour se retrouver sur une table de chevet ! Les informations doivent désormais être accessibles facilement à tout moment, à tout le monde, partout et en quelques clics.

Pour faire la différence, il faut donc opter pour la présence en ligne et il n’est finalement pas si simple de vendre un produit sur Internet. En effet, il ne suffit pas de publier le contenu de ses formations pour attirer les clients. Certes, l’économie du numérique est en plein boom, mais les acheteurs sont encore méfiants et il faut donc faire preuve de méthode pour vendre en ligne.

Création de contenu et parcours en ligne, marketplaces, chaînes youtube, réseaux sociaux, blogs, podcasts.. La liste est longue des canaux possibles pour vendre ses formations. Mais encore faut-il les maîtriser et les utiliser de la bonne manière afin de devenir réellement visible !

Comment augmenter la visibilité de son site web ?

Le site web est la vitrine d’un organisme de formation, c’est le lieu idéal pour se distinguer de la concurrence et montrer son expertise. Au cours du webinaire, Swann a ainsi énuméré quelques astuces incontournables pour augmenter la visibilité de son site web :

• Bien connaître sa cible : c’est en sachant ce que vos prospects attendent de vous et de vos formations que vous serez en mesure d’améliorer la structure et les contenus de votre site web.
• Avoir un catalogue de formation riche et complet : en ligne, les prospects sont plus rapidement tentés de quitter la page, il faut donc multiplier les éléments rassurants.
• Améliorer son référencement. Pour augmenter sa visibilité sur les moteurs de recherche, il faut répondre à trois critères : avoir un site web techniquement léché pour être indexable par les moteurs de recherche, proposer un contenu complet qui sera analysé par les moteurs de recherche et enfin, avoir travaillé sa notoriété afin d’avoir des sites tiers qui montrent également aux moteurs de recherche que votre site web est fiable et qualitatif.

Comment augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux ?

Autre élément très important pour augmenter sa visibilité en ligne et améliorer ses ventes, ce sont bien sûr les réseaux sociaux. Aujourd’hui, la plupart des réseaux sociaux ont intégré une logique commerciale qui permet de mieux en mieux aux prestataires de formation de vendre en ligne.

Sur quels réseaux faut-il être présent pour les organismes de formation ? Pour Jordan, 4 réseaux principaux sont à privilégier :

• Facebook : très ciblé btoc (vers des particuliers), ce réseaux a le mérite de rester très bon marché pour cibler des prospects
• LinkedIn : très axé professionnels, LinkedIn est le réseau avec le meilleur engagement sur les posts.
• Twitter : Au-delà de montrer son expertise, Twitter est un excellent réseau pour faire de la veille.
• Youtube : Enfin, Youtube est le réseau privilégié pour mettre en avant son expertise au travers de vidéos.

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